Het is inmiddels duidelijk dat KPN tegenwerkt bij de introductie van ADSL, daar schrijft iedereen over.

Maar ze werken ook tegen bij de levering van digistream (vaste verbinding), maar daar hoor ik nooit iemand over?

Een digistream verbinding is een vaste lijn tussen twee punten, dit soort lijnen worden veel gebruikt voor Internettoegang voor de zakelijke markt. Een digistream verbinding kan een snelheid hebben van 64 Kbps t/m 2048 Kbps en heeft een beschikbaarheid van 99,997% op jaarbasis.

Een digistream lijn heeft een gemiddelde levertijd van 3 maanden, wat op zich al erg lang is vergeleken bij de rest van Europa.

KPN flikt het om digistream lijnen die niet door KPN zelf zijn besteld, maar bij andere leveranciers, te vertragen. Zonder opgaaf van reden uiteraard. Elke datum die KPN afgeeft is 'onder voorbehoud' en er worden nooit en te nimmer garanties gegeven op data.

Wanneer de klant er zat van is, komt het voor dat de klant zelf gaat bellen met KPN om te kijken of zij iets voor elkaar kunnen krijgen. De reactie die ze dan vaak krijgen is:

"Als u de lijn bij ons had besteld, dan had hij er al lang gelegen"
of
"Als u de lijn nu bij ons bestelt, ligt hij er binnen een maand"

Maar van deze praktijken hoor je nooit wat, ook omdat het zo moeilijk is om aan te tonen. De klant heeft meestal een goede relatie met KPN en heeft er geen behoefte aan om mee te werken aan een aanklacht. Daar schiet de klant niks mee op, ten eerste vergooit hij zijn goede relatie met KPN en ten tweede schiet zijn lijnaanvraag dan helemaal niet op.

Je zit dus in een lastig schuitje, men weet dat het gebeurd, maar niemand kan het aantonen.

Nou ben ik benieuwd of hier meer mensen ervaringen mee hebben, of mensen die er iets zinnigs over kunenn vertellen?